疫情局部反复易引起老人心理焦虑

　　“窗帘约定”让空巢老人多一份安全感

　　【发生地点】 北京市西城区白纸坊街道

　　【事件看点】 空巢老人每天以拉窗帘为“暗号”，向社区帮扶者报平安

　　空巢老人一旦发病，若无人发现并及时采取救治措施，后果不堪设想。除了社区关怀、子女常问候、上门探视外，邻里守望不失为一条出路。在北京市西城区白纸坊街道，邻里就通过“窗帘约定”这一“暗号”，确认空巢老人平安。

　　什么是“窗帘约定”？原来，被帮扶的老人每天都以拉窗帘作为“暗号”，向帮扶者报平安。一旦窗帘没有拉开，帮扶者会第一时间赶到现场施救，同时联系街道、社区和被帮扶者家属。

　　约定 拉开窗帘代表一切正常

　　“今天赵老师家的窗帘正常拉开了，表示她一切正常。”11月12日上午8点多，家住白纸坊街道菜园街社区的赵美丽，像往常一样来到80岁老人赵洪玉家窗下，发现老人家的窗帘正常拉开，表示一切顺利。吃完早餐后，她来到赵洪玉家中，陪老人聊天。

　　赵洪玉家住一楼，正好在赵美丽家的斜对面，虽然住在隔壁楼，但赵美丽在家就能关注到赵洪玉老人的大概情况，遇到问题随时过去帮忙。两年前，赵洪玉的老伴儿去世了，为了让老人走出悲伤，赵美丽经常邀请赵洪玉参加社区文化活动，包括制作手工挂毯、木雕画等。在社区志愿者、社区工作者和赵洪玉家属的共同努力下，老人心情逐渐好转，开始主动参与社区活动，大家感觉到热心的“赵老师”又回来了。

　　“小赵家的固定电话就是我的专属热线。”赵洪玉说，“年纪大了，习惯了用固定电话，家里有什么事，只要给小赵打个电话，她随时上门来帮我，心里特别踏实。”

　　传递 “元老级”志愿者享帮扶

　　大约20年前，热心肠的赵洪玉就开始帮助空巢老人孙惠然。那时候，赵洪玉主要帮助孙惠然老人跑腿买东西、传递新政策、陪同就医等。

　　因2018年社区进行老旧小区加固施工改造，居民暂时搬离小区，而赵洪玉帮助的孙惠然老人从那时起住进了敬老院。“我和孙大姐是几十年的老街坊了。那时候，她住楼上我住楼下，有问题时她就敲击暖气管，我听到声音立马上楼，看看有什么需要帮忙的。”赵洪玉笑着说，“孙大姐有一个专门的木棍用来敲暖气管。我是通过每一次的敲击声，确定她是否平安。”

　　有一次，赵洪玉听到几声急促的暖气管敲击声，她立马跑上楼，发现孙惠然身体不舒服，有呕吐现象。赵洪玉立马给老人的儿子拨打电话，一起将老人送到医院。“去医院看病需要有人跑上跑下，我就在医院陪着孙大姐，让她安心点。”赵洪玉说，“结成对子的老人，不仅是邻居更像是亲人，有什么事情能第一时间赶到并给予帮助，这也是我们的初心。”

　　如今，赵洪玉随着年纪的增加，身体状况也大不如从前，“元老级”志愿者也从助人的志愿者变成受助者。相对年轻的志愿者赵美丽和她结成“窗帘约定”的新对子，这也让老人心里倍感踏实。

　　升级 由“一对一”到“多对一”

　　赵美丽今年60多岁了，膝盖不是特别好，有时候赵洪玉需要帮助的时候，也会力不从心。因志愿者身体原因，不能及时到场的情况偶有发生，一对一的“窗帘约定”也需要升级。

　　为打破“窗帘约定”的瓶颈，街道和社区没少想办法。在建功南里社区南菜园1号院，刘英杰和妻子张学英这对党员夫妻承担起了“窗帘约定”召集人的职责。和其他结对帮扶的对子类似，刘英杰两口子主要关注帮扶对象韩淑媛的生活细节。一旦老人有出行、看病、购物等需求，夫妻俩都会第一时间伸出援手。邻里无微不至的照顾与关心，让空巢老人体会到“空巢”不“空心”的温暖。韩淑媛常说：“刘英杰两口子对我是‘有求必应’。”

　　然而，去年冬天一个意外的发生，让刘英杰夫妇体会到了“窗帘约定”的局限。身体一直不错的刘英杰，突然觉得眼睛不舒服。到医院检查后得知需要进行手术治疗，张学英也不得不把心思都用来照顾丈夫。

　　“咱们‘窗帘约定’现在都是一对一或者二对一，一旦一头出问题，难以调配人员，要是能把方式改一改，变成多对一就好了。”“对呀，咱们不是有两个志愿者群吗，干脆把咱们院十几对‘窗帘约定’的帮扶人都拉进群里，一来方便社区随时掌握每对的情况，也可以帮助临时有事的对子找替补。”在支部会议上，刘英杰夫妻俩把这个难题摆在了桌面上，大家你一言我一语地讨论起来，为解决实际问题建言献策。

　　“多对一”的提议，很快被大家认可。刘英杰夫妇立刻行动，并且主动承担了南菜园1号院“窗帘约定”召集人的角色。“群里一下就有了30多人，除了十几对帮扶人外，还有社区其他党员，大家非常主动，都愿意给我俩当替补。”张学英说，她和刘英杰悬着的心当时就放下了。经过群内讨论，由另一位邻居谌女士暂时代替他们履行与韩淑媛的“窗帘约定”，志愿者有了爱心接力。

　　创新 为老志愿服务更贴心

　　南菜园1号院的大胆尝试给白纸坊街道提了个醒。目前，白纸坊街道的19个社区共有“窗帘约定”的对子百余对，为破解这一难题，街道也在不断探寻更加合理、有效的管理模式。

　　据白纸坊街道相关负责人介绍，2017年，街道制作了《窗帘约定·坊间守望服务日志》，用于帮扶人员记录日常帮扶情况。同时，帮扶日志中也建立帮扶积分制，凡提供为老志愿服务的志愿者，都会获得“爱心印章”。帮扶人员可用这些“爱心印章”兑换其他帮扶服务。

　　如今，“窗帘约定”已成为民间守望相助的一段佳话，也提供了解决“空巢问题”的参照样本。目前，白纸坊街道正在19个社区孵化“窗帘约定”特色团队，以期发挥“以老助老”的志愿服务精神，助力社区构建新型邻里关系，助力和谐宜居社区建设。同时，通过“窗帘约定”这种邻里守望的模式，让居家养老变“享老”，让空巢老人不“空心”。

　　文并摄/闻雯 【编辑:张楷欣】